دستیار هوشمند بانک و بیمه برای پاسخ به سؤالهای عمومی مشتریان
مشتری بیمه می‌خواهد بداند برای دریافت خسارت چه مدارکی لازم است؛ مشتری بانک می‌پرسد کارمزد انتقال چقدر است. دستیار پلکسیت این سؤالهای عمومی را از روی شرایط عمومی، تعرفه‌ها و راهنماهای منتشرشدهٔ خودتان جواب میدهد، با لحن رسمی و بدون دسترسی به حساب یا پروندهٔ هیچ مشتری.
چیزهایی که هر روز وقت بانک‌ها، شرکت‌های بیمه و خدمات مالی را می‌گیرد
اگر این‌ها آشنا هستند، پلکسیت دقیقاً برای شما ساخته شده است.
مقررات طولانی
شرایط عمومی بیمه‌نامه ده‌ها صفحه است و مشتری فقط یک بند را می‌خواهد.
مرکز تماس شلوغ
سؤالهای عمومی دربارهٔ مدارک، صف تماس را طولانی می‌کنند.
حساسیت پاسخ
هر پاسخ باید دقیقاً با متن رسمی و تعرفهٔ مصوب یکی باشد.
سؤال‌هایی که مشتری‌هایتان می‌پرسند، جواب‌هایی که اسنادتان می‌دهند
نمونه‌های زیر برای نمایش ساخته شده‌اند؛ دستیار شما همین کار را با اسناد واقعی خودتان می‌کند و منبع هر پاسخ را کنارش نشان میدهد.
- برای خسارت بدنه چه مدارکی لازمه؟کارت خودرو، گواهینامهٔ راننده، بیمهنامهٔ بدنه، گزارش کارشناس یا کروکی و تصویر محل حادثه. پرونده باید حداکثر ظرف ۵ روز کاری از حادثه اعلام شود.منبع:claims-guide.pdf
- کارمزد انتقال پایا چقدره؟طبق تعرفهٔ فعلی، کارمزد هر انتقال پایا ۰٫۰۱ درصد مبلغ است با حداقل و حداکثر اعلام‌شده در جدول تعرفه‌ها.منبع:fees-1405.pdf
- بیمهٔ درمان تکمیلی دندانپزشکی رو پوشش می‌ده؟در طرح «پایه» دندانپزشکی پوشش ندارد؛ طرح «ممتاز» خدمات دندانپزشکی را تا سقف سالانهٔ درج‌شده در جدول تعهدات پوشش میدهد.منبع:health-plans.docx
- موجودی حسابم چقدره؟من به حساب‌های مشتریان دسترسی ندارم. برای دیدن موجودی از اینترنت‌بانک یا همراه‌بانک استفاده کنید یا با مرکز تماس تماس بگیرید.منبع:assistant-rules.md
پلکسیت برای بانک‌ها، شرکت‌های بیمه و خدمات مالی چه تغییری میدهد
متن رسمی، بی‌تفسیر
پاسخ از همان سند منتشرشده می‌آید و منبعش قابل بررسی است.
صف تماس کوتاه‌تر
سؤالهای عمومی پیش از رسیدن به مرکز تماس جواب می‌گیرند.
لحن رسمی
شخصیت «رسمی» مناسب ارتباط با مشتری خدمات مالی است.
مرز روشن داده
دستیار فقط اسناد عمومی را می‌بیند، نه اطلاعات حساب یا پرونده.
این‌ها را در پایگاه دانش بگذارید
لازم نیست چیزی را از نو بنویسید؛ همان فایل‌هایی که امروز دارید کافی است. بعداً هم هر فایل را با نسخهٔ تازه‌اش جایگزین کنید.
- شرایط عمومی بیمه‌نامه‌ها
- جدول تعرفه‌ها و کارمزدها
- راهنمای مدارک افتتاح حساب و خسارت
- سؤالهای متداول منتشرشده
- ساعت کاری شعب و مرکز تماس
کارهایی که بانک‌ها، شرکت‌های بیمه و خدمات مالی به دستیار می‌سپارند
نصب روی سایت با یک خط اسکریپت؛ راهنمای وردپرس، سایت‌سازها و API را ببینید.
امکاناتی که بانک‌ها، شرکت‌های بیمه و خدمات مالی بیشتر از همه لازم دارند
پرسش‌های رایج بانک‌ها، شرکت‌های بیمه و خدمات مالی
دستیار به اطلاعات حساب یا بیمهنامهٔ مشتری دسترسی دارد؟
خیر. پلکسیت به سامانههای بانکی یا پروندههای بیمه وصل نمیشود و فقط از اسنادی که در پایگاه دانش میگذارید پاسخ میدهد. توصیه میکنیم فقط اسناد عمومی و منتشرشده را بارگذاری کنید.
چطور مطمئن شوم دستیار توصیهٔ مالی نمیدهد؟
در دستورالعمل صریح بنویسید «توصیهٔ سرمایهگذاری یا مالی شخصی نده و فقط شرایط منتشرشده را توضیح بده». در گفتوگوی آزمایشی هم پیش از انتشار، سؤالهای مرزی را امتحان کنید.
دادههای ما از بقیهٔ مشتریان پلکسیت جداست؟
بله؛ اسناد، دستیارها و گفتوگوهای هر حساب جدا نگهداری میشوند و اسناد هر دستیار فقط در پاسخهای همان دستیار جستوجو میشوند. جزئیات در صفحهٔ امنیت آمده است.
کاربردهای دیگر پلکسیت
چت‌بات بانک، بیمه و خدمات مالی خودتان را امروز بسازید
ثبت‌نام رایگان است و به کارت بانکی نیاز ندارد. اسنادتان را بارگذاری کنید، در زمین تمرین امتحانش کنید و با یک خط کد روی سایت بگذارید.